Retours & remboursements

💌 Retours et remboursements

Chez Skyndel, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Voici notre politique de retour et remboursement :

1️⃣ Délai pour un retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne.
Les produits doivent être dans le même état que lors de la réception, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

2️⃣ Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à contact@skyndel.com pour initier le retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons :
  • Une étiquette de retour
  • Les instructions pour renvoyer votre colis

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Skyndel – 10 domaine de Villeneuve – 56220 Saint Jacut les Pins

3️⃣ Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles achetés en promotion ou soldes ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
  • Les produits périssables, personnalisés, dangereux, liquides inflammables ou gaz ne peuvent pas être retournés.

4️⃣ Échanges

Pour obtenir un autre produit, retournez d’abord votre article selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

5️⃣ Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Selon votre banque ou société de carte de crédit, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

⚠️ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à contact@skyndel.com.

6️⃣ Dommages ou problèmes

À la réception de votre commande, veuillez inspecter vos articles.
Contactez-nous immédiatement si un produit est :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Ou si vous avez reçu un article incorrect

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.